Was KI nicht kann – und gute Assistenzen können müssen

Künstliche Intelligenz (KI) und digitale Tools übernehmen immer mehr Aufgaben und verändern damit auch den Arbeitsalltag der Assistenz. Routinetätigkeiten fallen weg oder lassen sich schneller erledigen. Gleichzeitig gewinnen die zwischenmenschlichen Aufgabenstellungen an Bedeutung, die keine KI ersetzen kann: Menschen verstehen, sich einfühlen, Vertrauen aufbauen, unterschiedliche Interessen zusammenbringen und auch in schwierigen Situationen den richtigen Ton treffen.

Denn eines kann selbst die beste KI nicht: wirklich mit menschlichen Emotionen umgehen. Je mehr KI in Unternehmen eingesetzt wird, desto stärker wächst das Bedürfnis nach emotionaler Intelligenz. So stehen Sie als Assistenz häufig im Mittelpunkt des Geschehens, wenn es darum geht, die Voraussetzungen für eine gelungene Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden zu schaffen.

Besonders deutlich zeigt sich das, wenn verschiedene Generationen und Arbeitsweisen aufeinandertreffen. Während die jüngere Generation als „Digital Natives“ bei neuen Technologien keine Berührungsängste hat, können Veränderungen bei älteren Mitarbeitenden ganz andere Reaktionen auslösen – von Unsicherheit und Überforderung bis hin zur Sorge um den eigenen Arbeitsplatz. Hieraus – wie auch aus anderen Veränderungen im Unternehmen - können sich Spannungen ergeben, die es zu erkennen gilt, bevor echte Konflikte entstehen.

Dementsprechend widmen wir uns in diesem Seminar vier ausgewählten Teilbereichen, in denen soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz eine ganz entscheidende Rolle spielen. Sie erfahren, wie Sie Ihre individuellen Fähigkeiten gezielt weiterentwickeln und noch bewusster einsetzen können – für eine vertrauensvolle Kommunikation, eine gute Zusammenarbeit und einen souveränen Umgang mit herausfordernden Situationen.